Паколькі сонечная індустрыя працягвае расці і выходзіць на новыя рынкі і рэгіёны, кампаніі, якія прадаюць і ўсталёўваюць сонечныя сістэмы, нясуць адказнасць за вырашэнне зменлівых задач кліентаў і ідуць у нагу з новымі тэхналогіямі.Мантажнікі бяруць на сябе зусім новыя паслугі, звязаныя з дадатковымі тэхналогіямі, абслугоўваннем сістэмы і падрыхтоўкай працоўнай пляцоўкі, паколькі яны вызначаюць, што неабходна прапанаваць кліентам сонечнай энергіі на рынку, які развіваецца.
Такім чынам, як сонечная кампанія павінна вырашыць, калі прыйшоў час уварвацца ў новую паслугу?Эрык Дамесчык, сузаснавальнік і прэзідэнтRenewvia Energy, мантажнік сонечных батарэй з Атланты, штат Джорджыя, ведаў, што надышоў час, калі ён і яго супрацоўнікі празмерна працуюць, каб выканаць патрабаванні па эксплуатацыі і тэхнічным абслугоўванні (O&M).
Кампанія працуе ўжо дзесяць гадоў.У той час як Дамесцік першапачаткова дадаў званкі па эксплуатацыі і тэхнічнаму абслугоўванню да сваёй кучы штодзённых абавязкаў, ён адчуваў, што гэтая патрэба не вырашаецца належным чынам.У любой сферы, звязанай з продажамі, падтрыманне адносін з'яўляецца важным і можа прывесці да рэкамендацый для будучага бізнесу.
«Таму мы павінны былі арганічна расці, проста каб адпавядаць патрабаванням таго, што мы ўжо дасягнулі», - сказаў Дамесцік.
Каб лепш абслугоўваць кліентаў, Renewvia дадала паслугу эксплуатацыі і абслугоўвання, якую яна прапануе існуючым кліентам і тым, хто знаходзіцца па-за межамі сваёй сеткі.Ключ да новай паслугі заключаўся ў найманні спецыяльнага дырэктара па эксплуатацыі і тэхнічным абслугоўванні для адказу на гэтыя званкі.
Renewvia займаецца эксплуатацыяй і абслугоўваннем з уласнай камандай на чале з праграмным дырэктарам Джонам Торнбургам, у асноўным у паўднёва-ўсходніх штатах, або, як Дамесцік называў заднім двары кампаніі.Ён заключае субпадрадныя кантракты на эксплуатацыю і абслугоўванне з тэхнічнымі спецыялістамі ў штатах, якія знаходзяцца па-за межамі блізкасці Renewvia.Але калі ёсць дастатковы попыт на пэўнай тэрыторыі, Renewvia разгледзіць пытанне аб найманні тэхніка па эксплуатацыі і тэхнічным абслугоўванні для гэтага рэгіёну.
Інтэграцыя новай паслугі можа запатрабаваць удзелу існуючых каманд у кампаніі.У выпадку Renewvia будаўнічая брыгада размаўляе з кліентамі аб варыянтах эксплуатацыі і абслугоўвання і перадае гэтыя новыя праекты камандзе эксплуатацыі і абслугоўвання.
«Каб дадаць паслугу эксплуатацыі і абслугоўвання, гэта, безумоўна, абавязацельства, якое павінны прыняць усе ў кампаніі», — сказаў Дамесцік.«Вы смела заяўляеце, што збіраецеся адказаць на працягу пэўнага часу і ў вас будуць сродкі і рэсурсы для выканання абяцанай працы».
Пашырэнне аб'ектаў
Даданне новай паслугі ў кампанію таксама можа азначаць пашырэнне працоўнай прасторы.Будаўніцтва або арэнда новага памяшкання - гэта інвестыцыя, да якой не варта ставіцца легкадумна, але калі паслугі працягваюць расці, то і след кампаніі таксама можа расці.Сонечная кампанія Origis Energy, якая базуецца ў Маямі, штат Фларыда, вырашыла пабудаваць новы аб'ект для размяшчэння новай сонечнай службы.
Solar O&M прапаноўвалася з самага пачатку ў Origis, але кампанія хацела задзейнічаць патэнцыяльных старонніх кліентаў.У 2019 годзе створанаПаслугі Origis, асобны філіял кампаніі, які строга арыентаваны на O&M.Кампанія пабудавала аб'ект плошчай 10 000 квадратных футаў пад назвай Remote Operating Center (ROC) у Осціне, штат Тэхас, які накіроўвае тэхнікаў па эксплуатацыі і тэхнічнаму абслугоўванню ў шматгігаватны партфель сонечных праектаў па ўсёй краіне.ROC абсталяваны праграмным забеспячэннем для маніторынгу праектаў і цалкам прызначаны для аперацый Origis Services.
"Я думаю, што гэта проста працэс эвалюцыі і росту", - сказала Глена Уайзман, кіраўнік аддзела грамадскага маркетынгу Origis.«Каманда заўсёды мела тое, што ёй трэба ў Маямі, але партфоліо расло, і мы рухаемся наперад.Мы бачым патрэбу ў такім падыходзе.Гэта не было: "Гэта не працуе тут".Гэта было: «Мы становімся больш, і нам трэба больш месца».
Як і ў Renewvia, ключом да перадачы і запуску сэрвісу Origis быў найманне патрэбнага чалавека.Майкл Эйман, кіраўнік дырэктар Origis Services, правёў 21 год у рэзерве ВМС ЗША, выконваючы работы па тэхнічным абслугоўванні аддаленых палявых аперацый, і займаў пасады эксплуатацыі і абслугоўвання ў MaxGen і SunPower.
Наём персаналу, неабходнага для выканання працы, таксама мае вырашальнае значэнне.Origis налічвае 70 супрацоўнікаў у ROC і яшчэ 500 тэхнікаў па эксплуатацыі і тэхнічным абслугоўванні па ўсёй краіне.Эйман сказаў, што Origis прыцягвае старэйшых тэхнікаў на сонечныя пляцоўкі і наймае новых тэхнікаў з суполак для абслугоўвання гэтых масіваў.
"Самая вялікая праблема, якую мы маем, - гэта рынак працы, таму мы сапраўды адмаўляемся ад найму людзей, якія жадаюць кар'еры", - сказаў ён.«Дайце ім навучанне, дайце ім даўгалецце, і паколькі ў нас доўгая траекторыя, мы можам даць гэтым людзям больш магчымасцей і сапраўды мець доўгатэрміновую кар'еру.Мы бачым сябе лідэрамі ў гэтых суполках».
Даданне паслуг за межамі сонечнай батарэі
Часам сонечны рынак можа запатрабаваць паслугі, якія цалкам не ўваходзяць у тыповы вопыт сонечнай энергіі.У той час як дах жылога дома з'яўляецца звыклым месцам для ўстаноўкі сонечных батарэй, мантажнікі сонечных батарэй не часта прапануюць таксама паслугі па ўладкаванні даху дома.
Palomar Solar & Roofingз Эскандзіда, штат Каліфорнія, дадала дахавае падраздзяленне каля трох гадоў таму пасля таго, як выявіла, што многім кліентам перад устаноўкай сонечнай батарэі патрабуецца праца на даху.
«Мы сапраўды не хацелі адкрываць дахавую кампанію, але здавалася, што мы пастаянна сутыкаемся з людзьмі, якім патрэбныя дахі», — сказаў Адам Рыца, партнёр па развіцці бізнесу ў Palomar.
Каб максімальна палегчыць усталяванне дахавых пакрыццяў, Palomar звярнуўся да існуючага прадпрыемства, каб далучыцца да каманды.Джордж Картэс быў страхарам у гэтым раёне больш за 20 гадоў.У яго былі наяўныя брыгады, і ён сам выконваў шмат штодзённых аперацый свайго дахавага бізнесу.Паламар прыцягнуў Картэса і яго каманду, даў ім новыя працоўныя аўтамабілі і ўзяў на сябе дзелавы бок аперацый, напрыклад, налічэнне заработнай платы і таргі.
«Калі б мы не знайшлі Джорджа, я не ведаю, ці дасягнулі б мы такога поспеху, які мы маем, таму што ў нас было б значна больш галаўнога болю, спрабуючы ўсё гэта наладзіць», — сказаў Рыца.«У нас ёсць добра адукаваная каманда продажаў, якая разумее, як гэта прадаваць, і цяпер Джорджу застаецца толькі турбавацца аб каардынацыі ўсталёўкі».
Перш чым дадаць дахавыя паслугі, Palomar часта сутыкаўся з сонечнымі ўстаноўкамі, якія анулявалі гарантыю кліента на дах.Дзякуючы ўласным дахавым пакрыццям, кампанія цяпер можа прапанаваць гарантыі як на дах, так і на ўстаноўку сонечных батарэй і задаволіць гэтую патрэбу ў гандлёвых размовах.
Субпадрадныя работы страхароў і ўзгадненне іх графікаў з мантажнікамі Palomar раней таксама былі клопатамі.Зараз дахавае падраздзяленне Palomar падрыхтуе дах, мантажнікі пабудуюць сонечную батарэю, а страхары вернуцца, каб зрабіць каркас даху.
«Вы проста павінны ўвайсці ў гэта так, як мы зрабілі з сонечнай батарэяй», - сказаў Рыца.«Мы зробім так, каб усё атрымалася, нягледзячы ні на што.Мы лічым, што гэта правільная рэч, якую можна прапанаваць кліентам для іх душэўнага спакою, і вам проста трэба быць гатовым катацца з ударамі».
Сонечныя кампаніі будуць працягваць развівацца разам з рынкам, каб задаволіць патрэбы сваіх кліентаў.Пашырэнне паслуг магчыма шляхам належнага планавання, наўмыснага найму і, пры неабходнасці, пашырэння тэрыторыі кампаніі.
Час публікацыі: 15 кастрычніка 2021 г